Con más de 25 años en el país, el banco Promerica mantiene consigo el principio fundamental de la innovación y transformación digital en conjunto con la cultura del “agente CIA” para construir relaciones seguras con sus consumidores y ofrecer productos y servicios de calidad a las comunidades.
“Somos agente CIA porque somos cercanos, innovadores y ágiles con nuestros clientes”, explicaba con orgullo su presidente ejecutivo, Carlos Julio Camilo, al director del Listín Diario, Miguel Franjul, mientras fragmentaba cada uno de estos elementos y su participación en la entidad bancaria.
En sus palabras, la cercanía corresponde al valor de creer que los clientes no son un número más y son tratados con la misma cercanía e igualdad que cualquier otro colaborador de la empresa. En materia de innovación, destacan por haber ganado varios reconocimientos y ser pioneros en la transformación digital de la banca, además de anticipar la necesidad de sus usuarios como última sigla del acrónimo.
Para muestra de ello, mencionó el exponencial crecimiento no aprovechado de las zonas francas en el país, llegando a ignorar su potencial a largo plazo ante el fenómeno que a nivel mundial, aun cuando la matriz de las exportaciones a nivel nacional representa alrededor del 60% del intercambio comercial.
Conscientes de esta necesidad, la entidad bancaria organizó el primer foro de inversión enfocado en el nearshoring, relocalización de operaciones a un país cercano, para conectar a los dueños de zonas francas locales con grandes capitales y cinco empresas multinacionales norteamericanas para motivar a los empresarios de otro sector a ampliar su visión del negocio de exportación de las zonas francas como una opción principal en el mercado.
“Ahora está de moda el tema (de las zonas francas) y con mucho orgullo lo puedo decir porque nosotros fuimos los que lo hemos traído”, comentó visiblemente satisfecho del resultado, además de agregar que, al tratarse de una industria global, estos parques industriales no ofrecen los grandes retornos que acostumbra el empresariado a recibir a menos que se les otorgue préstamos a largos plazos.
Por ello, Promerica ofrece plazos de hasta 20 y 25 años con una modalidad exclusiva para este servicio con el propósito de impulsar el crecimiento del sector y ofrecer soluciones que con anterioridad no existían en el país.
Transformación digital
A la lista de logros e innovaciones también se añaden ser pioneros en billeteras digitales, pagos con el celular, relojes inteligentes, onboarding o integración digital para clientes y no clientes, donde las personas pueden solicitar productos de la institución financiera desde la app móvil en menor tiempo sin necesidad de visitar la empresa. Asimismo, ostentan poseer el 90% de las transacciones comerciales, desde contratos y desembolsos digitales, en sus sucursales sin el uso de papel, refiriendo que cada celular representa una sucursal donde es posible abrir cuentas bancarias, ya sea en pesos o en dólares, solicitar préstamos e incluso permitir que los clientes corporativos puedan realizar desembolsos de sus líneas de crédito de forma 100% digital e inmediata, sin importar la hora ni esperar al día siguiente un pagaré físico para firmar. Gracias a estas innovaciones han logrado medir constantemente la satisfacción de sus clientes con encuestas transaccionales y relacionales, recibiendo resultados favorables y llegando a ser reconocidos en el Premio Nacional a la Calidad en la categoría oro por Fintech Américas.
Nueva sucursal
Sin embargo, su marcada digitalización no frena su expansión en sucursales físicas, recordando lo presente que se lleva en la cultura dominicana con el contacto humano, permitiéndoles tener una presencia más visible, además de educar a los clientes en el uso de la tecnología bancaria.
Al tanto de esta necesidad en la comunidad nacional, el ejecutivo anunció la expansión de sus oficinas corporativas al emblemático edificio ubicado en la avenida John F. Kennedy esquina con la avenida Tiradentes para reflejar desde adentro la cercanía que promueven con sus clientes y colaboradores.
“Propósitos que inspiran”
Como parte de sus acciones para intimar con los clientes, Promerica realizará este año la campaña “Propósitos que inspiran” para posicionarlos como protagonistas y motores de cambio, destacando su impacto e inspiración en las comunidades donde el grupo tiene presencia. Con temáticas que reflejan los valores de la organización y generan impacto en las comunidades, se reunirán testimonios de sus consumidores en los nueve países de Latinoamérica que opera como evidencia de que los proyectos que llevan a cabo cobran impulso y se hacen realidad con su respaldo.
“Nuestros protagonistas son los clientes. Nosotros entendemos que las marcas se construyen, no solamente de lo que dicen, porque todos los días tenemos la oportunidad de publicitar nuestros productos y servicios con mensajes que lleguen”, resaltó Alina Victorio, vicepresidente senior de Desarrollo de Negocios y Comunicaciones.
De esta manera se abordará el desarrollo de comunidades, la inclusión de distintos sectores, la generación de oportunidades y la apuesta por la sostenibilidad y el futuro, convergiendo en una misma visión de acompañamiento donde se posicionan como habilitadores de los propósitos, integrando el trato humano para hacerlos realidad.
Un 1.92% de morosidad.
En 2025, el índice de morosidad se ubicó en 1.92 %, posicionando a Banco Promerica como la tercera entidad con menor morosidad dentro del top ten de la banca múltiple.
Depósitos aumentan 20.2%.
Los depósitos del público totalizaron RD$59,743 millones, lo que representó un incremento de 20.2%.